Política de Reembolso

Última actualización: 31 de julio de 2026

Cómo funcionan los reembolsos, en cuánto tiempo y qué tienes que hacer.

1. Garantía de 14 días

Tienes 14 días desde la fecha de compra para pedir la devolución íntegra del importe pagado, sin tener que justificar tu decisión.

Es una garantía comercial que damos por iniciativa propia y que es más favorable que lo que la ley nos exige en productos digitales.

2. Cómo pedirlo

Escribe a hello@bobolobokids.com con el asunto Reembolso e indica el email usado en la compra y la fecha aproximada. No necesitas explicar por qué.

Confirmamos la recepción y, si quieres, nos cuentas qué falló. Es opcional y solo sirve para mejorar.

3. Plazos

Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud, normalmente el mismo día o al siguiente.

La devolución se hace por el mismo medio de pago usado en la compra. El tiempo hasta que el importe aparece en tu cuenta depende del banco o del emisor de la tarjeta, y suele tardar entre 5 y 10 días hábiles.

No cobramos ningún cargo por el reembolso.

4. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea

En los contratos a distancia, el consumidor dispone por regla general de 14 días para desistir sin indicar motivo.

En el caso de contenido digital suministrado sin soporte material, ese derecho decae cuando la ejecución comienza con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento. Al completar la compra y acceder de inmediato a los archivos, eso es lo que ocurre.

Mantenemos igualmente la garantía comercial de 14 días descrita en el punto 1, que puedes usar exactamente igual.

5. Derecho de arrepentimiento en Brasil

Si has comprado en Brasil, se aplica el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor: dispones de siete días desde la contratación para desistir, con devolución íntegra de lo pagado. Nuestra garantía de 14 días es más amplia y absorbe ese plazo.

6. Uso abusivo

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos cuando exista evidencia de uso abusivo, en particular compras repetidas seguidas de solicitud de devolución o redistribución de los archivos a terceros.

7. Cargos que no reconoces

Si ves en tu extracto un cargo que no reconoces, escríbenos antes de abrir una reclamación con el banco. Identificamos la operación y lo resolvemos más rápido que cualquier procedimiento formal.